Hatay Büyükşehir Belediyesi (HBB), Çağrı Merkezi vatandaşlardan gelen talep ve sorunları daha hızlı, planlı ve etkin şekilde çözüme kavuşturmak amacıyla ilçe belediyeleriyle güçlü bir iş birliği modeli başlattı.
HBB Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesinde hizmet veren Çağrı Merkezi çözüm odaklı belediyeciliği bir adım daha ileri taşıyor. Alo 153 hattı üzerinden vatandaşlarla ilçe belediyeler arasında bir köprü hizmeti oluşturmak amacıyla hayata geçirilen ve tüm ilçelerle tam entegrasyon sağlayan yeni havuz sistemiyle, il genelindeki sorunlar tek merkezde toplanarak değerlendiriliyor.
Tüm Hatay, Tek Numara
Büyükşehir Belediyesi ve ilçe belediyeler ALO 153 Beyaz Masa üzerinden gelen başvuruları karşılıklı olarak sistem üzerinden birbirlerine iletiyor. Böylelikle kentin dört bir yanında yaşayan vatandaşların talep ve sorunları çok kısa bir süre içerisinde değerlendirilerek çözüme kavuşturuluyor.
“Her Anınızda Yanınızdayız” anlayışıyla 7/24 kesintisiz hizmet veren ALO 153 hattı, vatandaşlardan gelen her talebi daha hızlı, daha koordineli ve daha etkin bir şekilde çözüme kavuşturmak amacıyla kayıt altına alarak ilgili birimlere yönlendiriyor; süreç, sistem üzerinden takip edilerek vatandaşlara olumlu ya da olumsuz geri dönüş sağlanıyor.
